Comida bien, y buena atención

Pésimo servicio.
Lentitud.
Faltan camareros en terraza.
Uno de los camareros cogió el mechero que teníamos en la mesa sin nuestro permiso para dar fuego al comensal de otra mesa.

I am writing to complain about one of your restaurants. Yesterday I was at Heron city in Las Rozas with my family, including 2 children aged 3 and 1. We decided to visit your restaurant for dinner, the restaurant was closed but opening hours on the door clearly stated 19.30- we have a photo as evidence. We decided to go for a drink at a near by bar and then return at 19.30. At 19.35 we tried to enter the restaurant but a waiter looked at us and shook his finger. We pointed out the sign on the door said it was the opening time but he merely said ýeah, we need to change it´. This left a very disappointed family with having to find somewhere else to eat and very poor customer service.

Este domingo 11 de noviembre, fui a cenar con dos amigos del trabajo, y los dos empleados, la chica y el hombre que nos atendieron, lo hicieron de forma lenta, y con mucha desgana. Lo peor fue que la calidad de la comida era pésima. LAs costillas súper duras y las patatas, y todo frío. No creo que vuelva nunca. La limpieza del sitio también dejaba mucho que desear.
The quality of the food in this place in Las Rozas de Madrid, it was aweful. The ribs were dry and cold.

La comida estaba muy buena pero el servicio pésimo. Además, se suponía que abrían a las 19:30 pero no nos dejaron entrar diciendo que iban a abrir más tarde cuando ya había dos mesas ocupadas. Tardaron 45 minutos en servirnos los entrantes, pedimos una copa de vino y estaba caliente y nos dijeron que la botella estaba fría, y para rematar pedimos que nos trajeran las salsas y tuvimos que levantarnos a por ellas.